1月31日17时许，澎湃新闻（）记者在上海地铁3号线虹口足球场站江杨北路方向的站台上看到威廉希尔williamhill，靠近上楼电梯处一扇供乘客上下车的自动门处于敞开状态，有一名地铁乘务员在旁看守，未设立警示牌。虽然自动门处于敞开状态，依然有乘客在旁等车。
17时30分左右，地铁晚峰期将至，记者看到有身着荧光色马甲的站务助理与车站引导员，前来换班看守此处故障车门。
车站引导员对记者表示，此处自动门损坏原因是早上有一位携带行李的乘客上车时，由于行李体积过大，人上车了但是行李被夹在地铁车门与站台自动门中间，乘客将行李强行拽进地铁，导致站台自动门零件损坏。
车站引导员称，要等到当晚地铁停运之后，派维修人员将损坏的门撬起来进行修理。
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